Епидемията и проблемите, свързани с коронавируса, са увеличили броя на жалбите в Европейски потребителски център. Основната част от оплакванията, които получават от месец март насам, или около 40% от всички жалби и запитвания, са заради COVID-19. Става дума основно за отменени полети на авиокомпании или за лично организирани почивки, екскурзии, командировки, всякакъв вид пътувания в чужбина и резервации в хотели, които са били отменени.

„Една част от проблемите, за които ни сигнализират хората, са свързани с отложени полети и бавното възстановяване на сумата за билети. Или искане да се възстановят сумите, платени за хотел, при което хотелиерите не винаги откликват. Но тук е важно да знаем, че ако човек сам е направил резервация за нощувка в Париж или Венеция, възстановяването на сумата зависи от вида резервация. Ако резервацията е без право на безплатно анулиране, хотелиерът или мястото за настаняване не са длъжни да върнат парите”, заяви Соня Спасова, директор на Европейски потребителски център, който е към КЗП. Днес центърът проведе информационна кампания за гражданите до Пантеона в Бургас.

Соня Спасова даде ценни съвети за потребителите, които имат проблем при пътуване.

„В тези ситуации всичко зависи от това да се водят преговори и потебителите да бъдат гъвкави. Например, ако пътуването Ви в Париж се е провалило, Вие вече сте платили някаква сума, бъдете гъвкави. Поискайте от хотелиера да Ви върне сумата, ако той откаже, поискайте някакъв ваучер или пренасочване на датата. Идеята е да не се загубят заплатените пари”, каза Спасова.

По нейни думи повечето от хотелиерите са склонни на преговори, защото познават мрежата на Европейски потребителски центрове и в повечето хора, обърнали се към центъра, получават отговор.

„Потърси ни човек, който бе направил ревервация през онлайн платформа за началото на юни. Беше опитал да се свърже с хотела и платформата, но без успех. След нашата намеса успяхме да му възстановим 200 евро”, заяви Спасова.